Hur funkar Allmänna villkor?

Det är generella villkor som företag vill föra in i avtal och är anpassade för att användas flera gånger i liknande situationer eller transaktioner. Villkoren är utformade för att vara breda och täcka olika scenarier utan att behöva skräddarsys för varje enskilt fall. Företag kan med allmänna villkor spara tid och resurser genom att tillhandahålla ett standardiserat ramverk för affärsrelationer.

Företaget bestämmer själva vad de vill ska ingå i sina allmänna villkor, nedan följer en lista på klausuler som vanligt vis brukar ingå.

• Beskrivning av tjänsten/produkten: En detaljerad beskrivning av de tjänster eller produkter som företaget tillhandahåller, inklusive eventuella begränsningar eller förbehåll.
• Användarvillkor: Regler och begränsningar för användning av tjänsten eller produkten, inklusive åldersgränser, användarbehörighet och förbjudna aktiviteter.
• Avgifter och betalningsvillkor: Information om eventuella avgifter för tjänsten eller produkten, betalningsmetoder, faktureringscykler och förfallodatum.
• Användarens ansvar: Tydliggörande av användarens ansvar, inklusive att följa företagets riktlinjer, inte missbruka tjänsten eller produkten och skydda sina inloggningsuppgifter.
• Företagets ansvar: Företagets åtaganden gentemot användarna, såsom att tillhandahålla en fungerande tjänst eller produkt och att hantera eventuella kundtjänstärenden.
• Immateriella rättigheter: Information om företagets immateriella rättigheter, inklusive upphovsrätt och varumärken, samt användarens begränsningar när det gäller att använda företagets innehåll.
• Personuppgiftshantering: Bestämmelser om hur företaget samlar in, använder och skyddar användarnas personuppgifter, samt användarnas rättigheter i fråga om sin personliga information.
• Ändringar och uppsägning av avtal: Beskrivning hur avtal mellan parterna sägs upp eller ändras.
• Ansvarsfriskrivning: En tydliggörande av företagets ansvarsbegränsningar, inklusive ansvarsfriskrivningar för eventuella skador eller förluster som användare kan uppleva.
• Tvistlösning: Bestämmelser för att lösa tvister, inklusive val av domstol och eventuell användning av skiljeförfaranden.
• Tillämplig lag: Angivande av vilken lagstiftning som styr avtalet och eventuella tvister som kan uppstå.

Allmänna villkor ska vara tydligt utformade så att avtalsparterna enkelt kan förstå och söka i dem, detaljer i avtalet får inte vara undangömda under rubriker som inte hör till. Språket som villkoren ska vara skrivet på kan variera beroende på vilken verksamhet det är frågan om, är det en verksamhet som bara arbetar med kunder inom Sverige räcker det med att villkoren är skrivna på svenska. Har företaget kunder och avtalsparter utanför Sverige bör villkoren även finnas tillgängliga på engelska, eller språket inom regionen där man är aktiv.

Företagen får princip helt själva bestämma vad de vill att villkoren ska innehålla, medundantag från vissa krav på bestämmelser som inte får vara med. Villkoren ska inte vara diskriminerande och ge olika rättigheter samt skyldigheter till olika parter baserat på kön, ålder, etnicitet mm. Villkoren får inte strida mot relevanta lagar, är företaget verksamt inom konsumentköp får företaget inte ta fram allmänna villkor som ger kunder ett sämre skydd än konsumentköplagen. Villkor om personuppgiftsbehandling får inte strida GDPR eller andra lagar som reglerar hantering av personuppgifter. Skulle villkoren inte vara förenliga med relevanta lagar ses de som ogiltiga och kan inte appliceras på avtalet.

Förutom att allmänna villkor inte får strida mot lagar, får de inte heller innehålla ”oskäliga avtalsvillkor”. Ett villkor i ett avtal kan anses vara ogiltigt om det i förhållande till det som avtalats kan anses vara oskäligt gentemot en part, trotts att det inte strider mot lag. Ett oskäligt avtalsvillkor kan vara en ansvarsfriskrivning som innebär att en avtalspart helt befrias från skada som den orsakat andra parten, eller en överdrivet lång exklusivitetsklausul som begränsar den andra partens möjligheter att handla med andra företag.

För att ett företags allmänna villkor ska vara en del av att avtal behöver den andra avtalsparten få möjlighet att ta del av villkoren innan avtalet ingås. Ska avtalet ske genom ett distansköp behöver det finnas en referens till de allmänna villkoren vid signering av avtalet. Vid ett avtal som träffas mellan parter i person behöver parterna tydligt förklara för varandra att de har allmänna villkor och vart de finns. Ett företag får inte dölja att de har allmänna villkor som de vill applicera på avtalet, görs detta anses motparten inte ha godkänt villkoren och de är därför inte en del av avtalet.