EU:s tillgänglighetsdirektiv – Vad du behöver veta

Tillgänglighetsdirektivet innebär att produkter och tjänster måste uppfylla specifika tillgänglighetskrav, vilket påverkar både privat och offentlig sektor. I Sverige genomförs direktivet genom lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Företag och organisationer behöver därför se över sina digitala och fysiska tjänster för att säkerställa att de möter de nya kraven.

Direktivet omfattar bland annat:

• Digitala tjänster och e-handel – webbplatser, appar och betalningslösningar.
• Bank- och finanssektorn – internetbanker, informationsmaterial och kösystem.
• Elektroniska kommunikationstjänster – telefoni, e-post, sms och chatt.
• Transporttjänster – digitala biljetter, bokningssystem och självincheckning.
• Läsplattor och e-böcker – digitala böcker och tillhörande enheter.
• Automater och interaktiva terminaler – biljett- och betalningsautomater.
• Utrustning för åtkomst till digitala tjänster – routrar, modem och smart-tv.

Tillgänglighetskraven bygger på fyra centrala principer:

1. Möjlig att uppfatta – Information ska presenteras på ett sätt som gör den tillgänglig för alla, exempelvis genom textalternativ till bilder och undertexter till videor.
2. Hanterbar – Användare ska kunna navigera tjänster och produkter med olika hjälpmedel, exempelvis tangentbord istället för mus.
3. Begriplig – Informationen ska vara tydlig och enkel att förstå, med tydliga rubriker, felmeddelanden och instruktioner.
4. Robust – Produkter och tjänster ska fungera med olika webbläsare, hjälpmedel och tekniska lösningar.

Dessa principer återfinns i internationella standarder som WCAG (för digitala tjänster) och EN301549 (för IKT-produkter och tjänster). För att uppfylla kraven bör företag och organisationer följa dessa standarder.

WCAG (Web Content Accessability Guidelines) är en internationell standard för webbtillgänglighet som utvecklats av World Wide Web Consortium (W3C). Den består av tre nivåer:

• WCAG A – Grundläggande tillgänglighetskrav som alla webbplatser bör uppfylla.
• WCAG AA – Mer avancerade krav, ofta lagkrav för offentliga och vissa privata aktörer.
• WCAG AAA – Högsta nivån av tillgänglighet, används vid särskilt höga krav.

WCAG innefattar riktlinjer för textalternativ, tangentbordsnavigation, färgkontrast, tydlig struktur och anpassningsbara gränssnitt. Standardens senaste version, WCAG 2.2, har ytterligare förbättringar för att inkludera fler användare.

För produkter omfattade av tillgänglighetsdirektivet ställs specifika krav på användargränssnitt och funktionalitet:

• Alternativ till tal – Exempelvis text eller bilder om en produkt använder röstgränssnitt.
• Alternativ till färger – Viktig information får inte enbart förmedlas med färg.
• Alternativ till ljudsignaler – Viktiga ljudsignaler bör kompletteras med exempelvis text eller ljussignaler.
• Kontrastförbättring – Högkontrastläge för att underlätta visuell perception.
• Flexibel ljudkontroll – Möjlighet att justera volym och reducera bakgrundsljud.
• Finmotorisk och motorisk tillgänglighet – Reglage ska vara enkla att hantera utan onödiga rörelser eller styrka.
• Undvik epileptiskt flimmer – Ingen snabb blinkande belysning som kan orsaka anfall.
• Skydd av privat information – Exempelvis möjlighet att ansluta hörlurar för att undvika att lösenord exponeras.
• Alternativ till biometri – Exempelvis alternativa identifieringsmetoder utöver fingeravtrycksläsare.
• Tillräcklig tid för interaktion – Användare ska ha tid att utföra nödvändiga moment utan stress.
• Interoperabilitet med hjälpmedel – Exempelvis att en punktdisplay kan anslutas för synskadade användare.

Utöver dessa krav finns även regler kring dokumentation, stödtjänster och branschspecifika krav som kan vara aktuella beroende på produktens eller tjänstens art.

För e-handelsplattformar gäller särskilda krav för att säkerställa att hela köpprocessen är tillgänglig:

• Tillgänglig produktinformation – Om en leverantör tillhandahåller information om en produkts eller tjänsts tillgänglighet, måste e-handeln förmedla den informationen till kunderna.
• Tillgängliga funktioner – Identifieringsmetoder, elektroniska signaturer, säkerhetsfunktioner och betalningsfunktioner måste vara uppfattningsbara, hanterbara, begripliga och robusta.
• Tillgänglig betalning – Det måste finnas minst ett sätt att genomföra betalning som är fullt tillgängligt för alla användare.

E-handlare som säljer produkter som omfattas av direktivet, exempelvis konsumentelektronik, berörs även av de generella kraven på distributörer och importörer.

28 juni 2025: Kraven träder i kraft.

• Övergångsregler: Produkter och tjänster som redan finns på marknaden får fortsätta användas i upp till fem år, men inga nya avtal får tecknas utan att uppfylla kraven.
• Självbetjäningsterminaler kan få finnas kvar upp till 20 år men måste uppdateras om möjligt.

Om företag inte uppfyller kraven kan de drabbas av:

• Försäljningsförbud – produkter som inte uppfyller kraven får inte säljas.
• Sanktionsavgifter – böter mellan 10 000 kronor och 10 miljoner kronor, beroende på omfattningen av bristerna.